Retur- och återbetalningspolicy
Hos Manura vill vi att du ska vara riktigt nöjd med ditt köp. Den här policyn förklarar dina rättigheter och hur vi hanterar återbetalningar. Den gäller alla beställningar som skickas inom EU.
Din 14-dagars ångerrätt
Eftersom du handlar online inom EU har du 14 dagars ångerrätt. Det innebär att du inom 14 dagar från att du tagit emot din vara kan ångra ditt köp av vilken anledning som helst — utan att ange något skäl — och få full återbetalning, inklusive den ursprungliga kostnaden för standardfrakt.
Du är välkommen att öppna och prova din vara för att se om den passar dig, precis som du skulle göra i en butik. Detta påverkar inte din rätt till full återbetalning inom de 14 dagarna.
I de flesta fall behöver du inte skicka tillbaka något — kontakta oss bara så ordnar vi din återbetalning.
Så begär du återbetalning eller ångrar köpet
Mejla oss på info@shopmanura.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare. Du kan även använda vår ångerblankett, men ett mejl räcker. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Utökad pengarna-tillbaka-garanti (utöver 14 dagar)
På många av våra produkter erbjuder vi en utökad pengarna-tillbaka-garanti som sträcker sig längre än de lagstadgade 14 dagarna. Längden beror på produkten och anges på produktsidan.
Observera: denna utökade garanti gäller oöppnade, oanvända varor i originalförpackning. Din 14-dagars ångerrätt ovan gäller alltid oavsett — vare sig varan har öppnats eller inte.
Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om din vara kommer fram defekt, skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss direkt på info@shopmanura.com. En snabb bild eller kort film hjälper oss att lösa det snabbt. Vi ordnar en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning — du väljer — och du behöver inte skicka tillbaka något. Dessa rättigheter gäller långt utöver garantiperioderna.
Återbetalningar
När din återbetalning har godkänts betalas den ut automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Det kan ta ytterligare lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.
Om mer än 14 dagar har gått sedan din återbetalning godkändes och du fortfarande inte har fått den, kontakta oss på info@shopmanura.com.
Undantag
Enligt EU-lagstiftning är vissa typer av produkter undantagna från 14-dagars ångerrätten — till exempel förseglade hygien- eller personvårdsprodukter när förseglingen brutits, personanpassade eller specialtillverkade produkter samt färskvaror. Om du är osäker på om din vara omfattas, fråga oss gärna innan du beställer.
Kontakt
Frågor om returer eller återbetalningar? Mejla info@shopmanura.com — vi svarar inom 24 timmar.
Manura Shop drivs av KJ Ecommerce Limited.
